71 趋势
章平转身在白板上写下一句话：我是一个（ ）、（ ）、（ ）培训师。
“请大家在中间加三个定语，你们会写什么？问问你们的内心！”章平说。
cathy说：“我是一个严谨、严格、严肃的培训师！”
“那么这三个定语就决定你的风格，芮航，你呢？”章平对我说。
“我是一个分享、真诚、有创造力的培训师！”我略作思考后回答。
“大家已经找到了自己的答案，就要经常反思，我现在做的事情符合我的风格吗？任何培训师刚出来时都会模仿，但模仿无法让你找到自信，真正的自信一定是建立在自己的内心里，做最好的自己！下午回来我们将分享内训课程开发的艺术。”章平宣布下课。
大家都走了出去，留下我和aimee两个人。
“一起吃饭？”我问。
“接受邀请！”
“刚才cathy的事情别放心上，她风格就是如此，没针对你的意思。”
“没关系呀，但是请假单你要补给我。”我真是佩服aimee，滴水不漏。
“你的事情处理得如何了？”aimee接着问。
“露重飞难进，风多响易沉。无人信高洁，谁为表予心？”我自言自语。
“呀，看来失恋真的可以培养出诗人！”aimee说。
“真羡慕你们，马上修成正果。”我苦笑。
“都妮有消息了吗？”aimee岔开了话题。
“收到一封邮件，一封分手的通知书。”我感到心酸。
“你如果还爱她，就该去争取！”aimee说。
“我是想啊，可现在她已经成了英格兰玫瑰。”我摇摇头。
“你好歹也是从美国回来的，地域难道是问题吗？”aimee这么一问，我倒是被问住了。
寻找放弃的理由只能说明爱得还不够深。
我跟唐旋是爱情吗？一开始友情胜于爱情，然后感激胜于爱情，后来发生了关系，愧疚胜于爱情，现在是爱怜胜于爱情，可是爱情好像从来都没有摆在主要的地位。
我跟都妮是爱情吗？一见钟情是爱情吗？抑或是心中的一个梦？
吃饭回来，cathy 依旧无限哀怨地看着 aimee，我打趣道：“怎么这么个眼神呀？上午没学这个眼法呀？”
cathy 哼了一声，我说：“没来上课是你的不对，人家也是公事公办，所以不用哼哼的了，不要把情绪的遥控器交给别人！”
我一想不对，记得当时学同理心不是这么沟通的，我这么说叫“手里拿榔头，满眼都是钉子”。
我又坐在cathy的旁边：“上午的事情你觉得很委屈？”
“是呀，我也不想旷课，余江南电话非要我过去嘛！”cathy气鼓鼓地说。
“领导电话让你过去，让你没能上成课？”我继续克制着给建议的欲望。
“没错，旷课不能让我负责！”cathy说。
“你觉得旷课没有错？”我改述。
“嗯，我已经旷课了，那我怎么办呀？”cathy情绪减消。
“我给你出具个请假单来解决这个问题，可好？”看cathy没有情绪，我给出建议。
“好吧，谢谢！”cathy朝我笑了。
我一抬头看见 aimee 笑眯眯地看着我，我朝她点点头，意思是我用你教的方法来解决你引发的问题，这也算对得起你，江湖上都是这个规矩。
章平走了进来，宣布下午的课程开始，我们的江湖恩怨也暂时告一段落。
“大家觉得培训这两年里呈什么趋势？”章平问。我回答不出来，参加的培训太少了。
“好像讲成功学的少了。”挑战哥回答。
“我自己总结了，有五个趋势，分别是：大师—名师—导师；笑果—效果—成果；外训—内训—自训；课程—过程—流程；拉动—推动—主动。”章平写在白板上，并给予解释。
公司以前都是请大牌培训师，好像不请顶尖的就对不起公司的品牌，后来大师的光环逐渐褪去，原因就是讲的共性问题太多，无法给予企业针对性的建议。再后来请名师，来企业定制课程，但总觉得隔靴搔痒。那么将来的趋势一定是以内部导师为主，知识的落地才是重点。
章平说自己刚回国内讲课的时候，大家都要问课程好不好玩，也就是强调“笑果”，他说自己非常理解这个诉求，因为学员不开心就无法开窍。再后来企业强调效果，开始重视课程后的收获，并为此制作了详细的评估问卷。现在企业重视的是成果，如何监督执行，并改善绩效。
有一段时间企业比较喜欢参加公开课，或办各种学习卡，貌似为企业节省了成本，但是那些课程之间没有逻辑性，亦无针对性，往往只听个热闹。后来企业把培训师请进企业，小班授课辅导。将来员工自我培训，或者相互培训，这个比例会增加。
公司培训往往关注课程主题，哪个概念新鲜听哪个，后来组织内训师来落地，开发自己的案例，最重要的是为了促进公司流程的改善或管理的提升。
有些公司起步做培训是因为领导参加了一些emba班，觉得收获不错，就开始在公司里拉动培训，而后交给人力资源部推动，最终学员在培训氛围的熏陶下主动要求学习，这是一个巨大的转变，也是培训的未来。
“我讲这些是想告诉各位什么？”章平说，“真正的培训需要由各位去完成，美高在这方面已经做得不错，有完整的课程体系，完善的制度体系和优秀的讲师体系。各位现在就要去思考，如何把自己的工作经验和心得，这种所谓的隐性能力，变成显性的知识传递给更多的人。那么如何开发一个培训课程呢？”
72 七步成诗
这个问题我还真没想过，我的经验就是把需要讲解的要点罗列出来当作明线，结合学员来设计暗线，然后把素材准备好当做辅线。
章平给每个组发了一个案例，要求在10分钟内给出课程开发的思路。我们组拿到的内容是这样的：
美资公司强盛经过10年在国内的深耕，已经占据了绝对有利的市场份额，但是由于过度关注了市场开发，而引发了许多来自管理的挑战。管理人员大部分是技术或业务出身，缺乏职业管理能力；美国总部派来的管理人员跟本土员工沟通有困难；市场部年轻员工多，做事比较冲动，缺乏理性思维；部门与部门之间沟通协作不顺畅。针对这些问题请设计一个培训方案来解决。
我觉得这个案例太简单，很快就写出了一个方案，先把美国派来的管理人员换成本土的，然后设计技术人员的职业通道或者进行管理能力培养，对市场部进行理性思维类工具培训，最后把大家召集到一起做一次沟通培训。
我陈述完后，章平问：“你觉得哪件事应先做？”
“先换管理人员吧，否则其他工作无法开展。”我答。
“你觉得这个是培训可以解决的？”章平继续问。
“不能！”我说
“那培训能解决哪几个问题？”章平问。
“管理能力培养、理性思维的工具培训和沟通培训。”我想职业生涯设计也不是培训能解决的。
“这三个培训先做哪个，基于什么原则？”章平问。
“先做市场部理性思维的工具培训吧，对一个部门开展培训更容易一些。”我说。
“好，待会儿我们再讨论这个问题，接下来我跟各位分享一个课程开发的七步成诗法。”章平说。
我在笔记上记录了下来。
第一步，目前最需要解决的问题是什么？先解决思维，再解决行动。因为思维不改变，行动也就没有效果。先理顺上面，再改善下面。先解决整体问题，再解决局部问题。如果有冲突优先级依次排列。
刚才那个案例，需要解决的问题清单中，先进行管理能力培养，因为这个属于思维层面，而且又属于上面的问题，也属于整体性问题。
第二步，哪些行为或因素导致了这个结果？工具是鱼骨图。管理能力缺乏的原因有角色模糊、职责不清、业绩导向、沟通不良、管理方法缺乏等。
第三步，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？职责不清需要岗位说明书来支持，业绩导向需要在绩效考核上改善，这两个问题无法通过培训解决。而角色模糊、沟通不良和管理方法缺乏是可以通过培训解决的。
第四步，哪些学习要点应该包含在培训中？角色转换，工作告知，授权辅导，团队管理，激励方法，绩效考核，向下沟通。
第五步，如果只培训其中三个要点，我该选择哪几个？这个要点应以让培训更加集中为原则，我选择角色转换，向下沟通和授权辅导。
第六步，当学员出现哪些行为时，代表培训有效果了？我认为当学员能够把三分之一的时间用在辅导上，并且采用多种行为与员工沟通，培训就有效了。
第七步，除了培训以外，还有哪些方法可以改善这个问题？分发一些新任经理的书籍给大家自学，或者引入360度评估来督促经理们改进。
“以上就是一个课程开发的七步成诗法，大家回去后，在一周以内开发一个基于本部门的课程。我们前面讲解了课程开始前的abc法则，课程进行中捉猫任务（cat）、成年人学习心理 famer、气场掌控的十全大补丸和紧张处理的4f，课程呈现的七种武器，课程开发的七步成诗法，有关课程的问题我们就结束了，现在该做什么了？”章平总结道。
“该收尾了！”挑战哥回答。
“收尾的技术是 ret，review 课程整体回顾，expect 期望和 thank感谢。课程的整体回顾可以由培训师做，也可以鼓励学员来分享。表达期望一定是正向引导，所以我期望大家回去后先从你认为最重要的一个要点开始做起，然后开发一门内训课程。”章平的授课特点是边讲解边演示。
章平接着说：“我刚出来培训的时候，经常面临失败和挫折，所以心情非常低落，后来我去香港拜访一位高僧，把我的苦恼告知。他什么都没说，拿出一只笛子，问我这是什么，我说是笛子呀。他说这只是一根钻了孔的竹子，因为这是当年的新竹做的，看起来不错，但音色很差，还容易出现裂痕。凡是用来做笛子的竹子，都需要经年历冬，因为竹子在春夏都长得太散漫了，只有到了冬天，气温骤冷，风刀霜剑严相逼，它的质地才能够变得更加紧密结实，不管你左吹右吹，轻奏急奏，它都不变样，不走调。听完这个道理我才坚持做到今天，我也希望在座的各位都能成为那根可以做笛子的竹子，今天的结束意味着崭新的开始，衷心地感谢大家！”
我们报以热烈的掌声，下课后章平走到我面前说：“以后我们见面的机会可能会很多。”还没等我问为什么，章平已经与aimee走了出去。我心里琢磨着这个奇怪的人，每次都是留下一些奇怪的话。
在琢磨这个奇怪的话前，我还要琢磨着怎么去跟余江南谈谈。
73 做客
我回到办公室，看到余江南还在，就敲门走了进去。
“培训结束了？”余江南脸色不太好。
“是呀。”
“你培训那么忙，我就先找cathy谈了。”余江南说。
“嗯，看来这事很紧急？”我问。
“北京那边的项目出了点问题，销售部那些人对客户承诺了很多，简直把我们说成包治百病，很显然我们不是，所以我准备派你们项目组去摆平这件事。”余江南说。
“摆平到什么程度？”我问。
“力所能及，因为北京市海阳区财政局对我们很重要。”余江南说。
“我明白了，为了这个‘力所能及’，我们全力以赴。”我说。
“具体的情况我已经发邮件给你，你们下周二就去北京吧。”余江南说。
我答应着，离开前，我犹豫了一下，转过身说：“有件事情我想跟您商量。”
“你说。”
“以后在和项目组的人谈话之前能否先跟我说说，否则我不太好开展工作。”我没好意思说他越级管理。
“今天要不是你忙，我也不会找cathy。”余江南看着我。
“嗯，能否从下次开始呢？”我笑着说。
“好，我尽量，只要你不再那么忙。”余江南脸上是怪异的表情。
从美罗大厦出来，我看到一辆熟悉的车开过，那不是 jenny 的红色宝马 330 吗？车内 jenny 跟章平亲热地聊着，看到我后停了下来，摇下车窗说：“老大！”
我“哦”了一声，故作惊讶地说：“是你呀？”
jenny把车停到路边下来说：“给你介绍一下。”这时章平也从车里出来。
jenny 指着章平说：“你们肯定认识了，这是我爸章平同志，这是我老大，芮航同志！”
“这孩子这么没礼貌，什么老大老大的。”章平笑着说。
“呀、呀，不是一家人不进一家门呀。”我话说出口，忽然发觉不对，我不是他们一家的。
“jenny 这孩子比较任性，你该怎么管就怎么管，我的话他是不听的，我教过学生无数，就是教育不了这个丫头。”章平慈祥地看着jenny说。
“老大，去我家做客吧，反正你也是一个人。”jenny笑嘻嘻地说。
“来吧，正好我们好好聊聊，上次在飞机上和这次在课程中都没太多时间交流。”章平说。
这个周六的晚上，我回家也是一个人，可能是害怕孤独，我上了jenny的车。
车上jenny嘻嘻哈哈地说着章平的趣事，不知不觉就到了jenny家，迎面出来一个老外，我还以为是保姆，章平介绍说：“我太太，艾米莉。”
“pleasure to see you！”我赶紧打招呼。
“侬好！”艾米莉笑着说。
“芮航，你跟她说中文就行，我们全家上海话说得最好的就是她了。”章平乐呵呵地说。
jenny 一蹦一跳地倒了杯茶给我：“你们聊着，我去和妈做菜，本姑娘今晚亲自下厨，take care your stomach（小心你们的胃）！”
章平说：“这丫头很少这么勤快，去年加州理工大学毕业，在美国游荡被我带回国内来了。”
jenny 从厨房里探出脑袋说：“我这加州理工大学说出来都丢人，老大可是哈佛的高才生，那才货真价实！”
“好好做你的菜！”章平笑着，“我把她推荐给你们公司，这也算是举贤不避亲哈。”
“非常优秀，帮了我很多忙！”我由衷地说，特别是我这个“老大”的名号。
“对这两天的课程有什么意见吗？”章平喝了口茶问我。
“非常精彩，帮我理顺了很多，我原来就是瞎琢磨了一些知识碎片，这两天系统和条理多了。”我说。
“我发现你学习力非常快，将来应该是做培训的好苗子！”章平说。
“过奖过奖，培训只是我工作的一部分，不比您这专业做培训的。”我说。
“世事难料，呵呵。”章平没头没脑地说着。
“您这是刚回上海吗？”我看到家具都很新。
“又显琢磨本色哈，是呀，中国的未来充满希望，这次我搬回来不打算再走了。”章平说。
“您主要还是做培训？”我问。
“以此为主吧，严格来说不是培训，而是做顾问，我担任包括‘美高中国’在内几家跨国公司的管理顾问。”章平回答。
“您这职业真好，自由！”我感叹。
“没有真正自由的事情，自由就是不自由！哈哈！”章平说。
jenny开始布置餐桌：“爸，来点小酒吗？”
“行，难得遇到故人！”章平起身起打开酒柜，拿出一瓶红酒。
“芮航应该可以喝点吧？什么地方人呀？”章平问。“山东人，不过属于山东人里的个案，不能喝酒的个案！”我忙着解释。这时，手机响了，是唐旋。
74 敲诈
我抱歉地笑着走到阳台上：“喂？”
“我们北京的首映很成功，跟你通报一声，什么时候过来，我请你看呀。”唐旋开心地说。
“我能说我下周二就要去北京吗？”我想顺道可以看看唐旋。
“呀，我下周二去上海哦，还想在上海请你看呢！”唐旋说。
“这么不巧？擦身而过，会有机会的，你身体怎么样？”我问。
“好多了，我感觉基本恢复了。”唐旋说。
“那我放心了。”我说。
“那你还是不放心吧，这样你还能惦记着我。”唐旋笑着说。
“不能大意呀，给你带些补品过去，到时我放在酒店前台，你回北京过来取呀！”我觉得亏欠唐旋，也不知道怎么弥补。
“你照顾好你自己才是，我最多是身体累，你可是体力脑力都累。”唐旋嘱托着。
我应承着挂上电话，转身进来发现菜快上齐了，章平招呼我坐下。
“艾美莉原来是我美国的同事，jenny是中美文化激荡的产物！”章平把酒倒上。
“您这是兔子善吃窝边草，对吧，妈？”jenny 给艾米莉捶了捶肩膀，坐在我旁边。
艾米莉说：“你们多吃点，也不晓得配侬胃口伐。”
“你这上海话老灵光！”我说。
“为了随章平回国，我在美国专门参加了上海话培训班，哈哈。”艾米莉笑着说。
“jenny这孩子被我们惯坏了，工作中给你添麻烦了。”艾米莉接着说。
“没麻烦没麻烦，工作积极，给我们团队增添了不少活力。”我答。
“啊呀，评审会呀，说点别的嘛。”jenny插话说。
“对，来，来，喝酒吃菜！”章平端起酒杯，“正式欢迎芮航到我们家来做客！”
jenny说：“第一杯得干了！”
“红酒是要慢慢品尝的。”章平说。
“入乡随俗嘛，干！”jenny率先“咕咚”把一杯红酒喝了下去。
章平无奈地摇了摇头，也“咕咚”喝完了一杯。
我也跟着“咕咚”——喝了一小口，就呛了出来。
“没接受过培训就是不行。”我脸都发烫了，不知道是酒的问题还是羞愧的原因。
最后我也忘记是怎么被 jenny 劝着喝下去的，后来就两腿发酸，天旋地转，直到在车上jenny问我：“你怎么也得告诉我你家住哪里呀？”
我猛然哆嗦了一下，立直了身子：“司机，请到江湾镇！”
“遵命！”jenny 答应着，“本来我家有客房的，怕你女朋友担心，所以我得把你送回去。”
“女朋友，担心，对，担心。”我稀里糊涂的。
担心？担心！我忽然清醒了很多：“jenny，你也喝过酒，酒后不能开车的！”
“谁说的？”
“交规里应该有呀！”
“交规不是考出来的，是罚出来的，安心吧，这点酒算啥。”jenny那个“啥”字刚落音，就看到高架口旁边有交警执勤。
jenny倒是轻松得很，把玻璃降下来，这家伙要干什么？生怕别人不知道我们喝酒了？
jenny朝着交警笑得很灿烂，两个酒窝很明显，交警往车里看了看，见是个女的，挥手让我们通过，我心扑通扑通地跳着，酒也完全醒了。
“老大，到站，50块钱，外加1块钱燃油附加费。”jenny笑眯眯地说。
“我只有100的，找零吧。”我从口袋里摸出100块钱递给jenny，她竟然真的接了过去。
“不找零，送东西。”jenny 伸手从后排座位递给我一个袋子，“我爸送给你的礼物，那49块钱我就当抽税了哈。”
莫名其妙被敲诈了，我琢磨着，拎着袋子站路边看jenny飞驰而去。
75 机场事件
回家把袋子打开一看，是一套精装的《德鲁克全集》，章平还真是用心，记得我喜欢德鲁克。
claude也很用心，周二换登机牌的时候凑到我身边说：“老大，要靠过道还是靠窗？”
“靠过道吧。”
“要不要紧急出口？”claude继续问。
“紧急出口安全吗？”我觉得claude认真得可爱。
“我要尾部的位子！”cathy在旁边喊。
“尾部不好，如果飞机失火一般先烧掉尾部。”claude眨着眼睛说。
“如果飞机要烧，坐在哪里不都一样？”cathy哈哈笑着。
“尾部登机下机都麻烦，气流明显，而且还靠近洗手间，味道也不好。”claude说。
“我觉得有个地方更安全，你帮我换吧。”cathy说。
“哪里？”
“驾驶舱！”cathy一本正经地说。
“我想想。”claude思考着。
“别想了，都坐紧急出口吧，至少咱们能伸开腿。”我说。
这时cathy的电话响了：“喂……不行……我已经在机场了……回来再说……我说过不行了……你凭什么命令我呀……”
挂上电话，cathy不说话了，眼睛红红的，把包狠狠地摔在凳子上。我盯着滚动的航班信息，claude过来说：“换完登机牌了，走吧。”
我刚进安检门，一个女生在那儿绘声绘色地说：让你脱你不脱，快脱！我脱掉衣服她着急地说，快上！然后浑身把我摸索一遍。又说，换个边！我换姿势。我说，能不能温柔点呀？她说，过个安检你还想咋地？完事了，快下来，下一个……
cathy在后面咯咯地笑着，我说你想哪儿去了。cathy笑答跟你想的一样，流氓！
情绪刚恢复正常的 cathy 一会儿又坐不住了，因为听到广播里说：女士们先生们，我们非常抱歉地通知大家，飞往北京的航班因为天气原因不能起飞，起飞时间待定，有进一步消息我们会通过广播告知大家！
cathy 三步并两步跑到登机口柜台喊：“什么叫待定，怎么也要给个时间呀！”
d航的服务人员说：“不好意思，由于天气原因，我们也无法确定。”
“那你们今天到底还飞不飞？”cathy大声问。
“这个我们还不确定。”
“那你们能确定什么？”cathy继续问。
“我们现在能确定我们无法确定。”服务的女孩也有些不耐烦了。
“你什么态度呀？我们在北京有一千万的合同等着签，你们赔偿我们的损失吗？”cathy质问着。
“抱歉，这个属于不可抗力。”女孩回答。
“旁边柜台的乘客怎么登机了？”cathy说。
“不同机型、不同航空公司，对天气的要求不同。”女孩说。
很多人围了过来，我担心局势控制不住的风险，赶紧跑了过去拉住cathy说：“算了算了，我们再等等吧！”
“要等也可以，给我们赔偿！”cathy不依不饶。
“国家没这个规定！”女孩说。
“国家没这个规定，也就意味着我们可以协商呀。”cathy说。
这时围观的人开始起哄：“对、对，赔偿，不赔偿我们过会儿就不登机！”
“每次坐你们 d航都晚点！”“找你们主管来！”“凭什么不飞？”“再也不坐d航了！”……大家喧闹着。
女孩慌张起来，开始拨打电话，机场的保安和警察赶了过来，很多乘客仗着人多开始跟警察推搡，我把cathy一把拉到背后，怕她被人撞倒。
眼看事情要恶化，d航的主管过来说：“请大家保持冷静，我们给每位乘客提供午餐，并且报销各位到北京后每人 100 块钱的打车费，抱歉了抱歉了！”
大家看到努力有了回报，也陆续散去，很多乘客冲 cathy 竖大拇指，我很尴尬地坐了下来，没想到cathy成了大家的英雄。
cathy乐呵呵地说：“这下真解气，老娘正愁没地方发泄呢！”
claude在旁边无比敬佩地说：“到北京后的打车费有了！”
“要不是老大拉着我，没准我们还能节省机票钱呢！”cathy骄傲地说。
敢情我做了件错事，抬头看到 d航的主管在柜台那里使劲批评那个女孩，女孩哗哗地流泪也不敢作声，我于心不忍走过去说：“你批评她没用，她已经很努力在处理了。”
那个主管看着我，意思是关你什么事？
“这种紧急情况，你们要做好应急预案，否则将来还会不断发生。”我说。
d 航主管奇怪地上下打量着我，冲女孩扔下句“回头再跟你谈”就转身离开了。
我对女孩说：“不好意思！”
女孩也奇怪地看着我，一定觉得我是个怪物。我坐回座位，cathy 和claude看着我，一定也觉得我是个怪物。
三个小时后，航班终于起飞，总算下午可以赶去海阳区财政局见李副局长。
76 担心
赶到北京海阳区财政局时，已经是下午 4 点半，李副局长的脸色如同北京阴沉的天气。